CAMBIOS & DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS
¿Algo no le quedó como esperabas a tu mascota?, ¡No te preocupes!. Tienes 15 días naturales para realizar tu primer cambio GRATIS.
POLÍTICAS.
1.- Nuestra política de cambios aplica únicamente en productos de precio regular, precio preventa, o precio promocional adquiridos directamente en nuestra página web y dentro de los 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
2.- Los cambios pueden efectuarse en tallas y modelos., en caso de que los nuevos productos de tu interés no estén en stock, te proporcionaremos una tarjeta de regalo por el total de tu compra para que puedas utilizarla cuando gustes.
3.- En productos de precio promocional, precio outlet, productos personalizados y productos de la línea Dogtlan Treats, no hay cambios ni devoluciones a menos que aplique nuestra política de garantía.
4.- En caso de seleccionar un artículo de mayor valor al de tu compra inicial, deberá realizarse el pago correspondiente por la diferencia de precios., en caso de que el monto sea de menor valor, deberán añadirse productos hasta completar el monto de la compra inicial.
5.-Los gastos de envío del primer cambio corren por nuestra cuenta, nosotros te proporcionaremos la guía de envío, la cual sólo deberás imprimir, pegar en el paquete y llevar a la paquetería correspondiente en las fechas y horarios establecidos. En caso de solicitar un nuevo cambio, los gastos de paquetería corren por cuenta del solicitante.
Puede consultar nuestros tiempos de envío aquí
¿No sabes por qué talla solicitar el cambio? Checa cómo saber la talla de tu mascota
¿Necesitas ayuda adicianal seleccionando la talla de tu mascota? ¡Escríbenos por Whatsapp!
IMPORTANTE
Cada cliente es responsable de enviar el paquete de regreso y utilizar la guía de retorno en los tiempos y horarios establecidos por paquetería, en caso de no hacerlo, el cliente deberá hacer el pago correspondiente de una nueva guía. Ningún costo de envió será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
PROCESO PARA REALIZAR CAMBIOS
1.- Por favor escríbenos: Puedes contactarnos por correo a contacto@dogtlan.com o a través de WhatsApp, con tu nombre, número de pedido y prendas y tallas por las que deseas realizar el cambio. Recuerda que sólo tienes 15 días naturales para hacer válido tu cambio. Los horarios de atención al cliente son de Lunes a Viernes de 9:00AM a 4:00PM Hora centro México.
2.- Prepara los productos: Para hacer válida nuestra política los productos deberán ser devueltos tal cuál los recibiste y en perfectas condiciones., es decir, no recibiremos productos sucios, rotos, maltratados o con señales de uso. Asegúrate de que los productos estén bien protegidos y que el empaque, ya sea caja o bolsa, esté bien cerrada para evitar que pueda ser abierto por personas ajenas a nosotros.
3.- Guía de retorno: Cada pedido tiene derecho a un cambio GRATIS., nosotros generaremos la guía de envío (la cuál sólo deberás imprimir y pegar el lado correspondiente por fuera del empaque), para que el paquete pueda llegarnos devuelta ., cada guía tiene una vigencia únicamente de 7 días naturales, por lo que es importante utilizar ésta guía dentro de los tiempos y horarios establecidos por paquetería, de lo contrario, se tendrá que generar una nueva guía y éste costo correrá por cuenta del cliente. Ningún gasto de envió será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
4.- Realiza el cambio: Una vez recibidos los productos y con el control de calidad aprobado, te compartiremos una nueva guía de envío para que puedas monitorear tu cambio desde que sale de nuestras oficinas.
5.- ¡Listo!, enviaremos tu nuevo pedido de acuerdo a nuestros tiempos estimados de preparación y entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones aplica únicamente en productos de precio regular o precio preventa adquiridos directamente en nuestra página web y dentro de los 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido.Las devoluciones sólo podrán efectuarse en caso de que tu pedido haya llegado dañado o incompleto. No se efectuará esta política en caso de que tu pedido haya llegado después de tu fecha de entrega deseada, para evitar éste inconveniente te invitamos a leer nuestros términos de envío y entrega.
En temporadas altas como HOT SALE, BUEN FIN y NAVIDAD todas las paqueterías presentan atrasos, por lo que no aplica nuestra política
En productos de precio promocional, precio outlet, productos personalizados y productos de la línea Dogtlan Treats, no hay cambios ni devoluciones a menos que aplique nuestra política de garantía.
Los gastos de envío corren por cuenta del solicitante, a menos que aplique nuestra política de garantía, en tal caso, nosotros te proporcionaremos la guía de envío, la cual sólo deberás imprimir, pegar en el paquete y llevar a la paquetería correspondiente en las fechas establecidas.
Puede consultar nuestros tiempos de envío aquí
IMPORTANTE
Los costos de envío no son reembolsables. Cada cliente es responsable de hacer el pago del envío; en caso de que aplique nuestra política de garantía y nosotros proveamos una guía de retorno, ésta deberá ser utilizada en los tiempos y horarios establecidos por la paquetería seleccionada, en caso de no hacerlo, el cliente/solicitante deberá hacer el pago correspondiente de la guía.
PROCESO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES
1.- Por favor escríbenos por correo a contacto@dogtlan.com o a través de WhatsApp (+52 722 300 16 81), con tu nombre, número de pedido y evidencia fotográfica de cómo recibiste tus productos. Recuerda que sólo tienes 15 días naturales para hacer válida tu devolución, los horarios de atención al cliente son de Lunes a Viernes de 9:00AM a 4:00PM Hora centro México.
2.- Prepara los productos., para hacer válida nuestra política, los productos deberán ser devueltos tal cuál los recibiste en su empaque original y sin señales de uso.
3.- Una vez recibidos los productos iniciaremos el proceso de devolución. Dependiendo de tu forma de pago, éste proceso puede tomar hasta 15 días hábiles.
Sabemos que estos procesos pueden ser tediosos, por lo que agradecemos tu comprensión, paciencia y oportunidad de resolver cualquier inconveniente que se haya presentado para seguir mejorando.